GARANTIA
Os equipamentos SDAMed possuem garantia de 2 anos (com exceção dos cabos e manguitos que possuem 6 meses e 7 dias respectivamente) em caso de falha de fabricação.
Para solicitar uma avaliação do seu equipamento por eventual falha de fabricação entre em contato com o nosso Suporte Técnico através do número (19) 98202-0317 ou (19) 2660-1168.
O produto perde a garantia de falha de fabricação quando:
- Indícios de uso inadequado do produto;
-Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Uso inadequado do produto. (Confira o manual do seu produto clicando aqui.)
Caso o dano não entre na garantia e o cliente opte pelo conserto do equipamento, será cobrado uma taxa referente ao trabalho e peças.
*A SDAMed não disponibiliza embalagem para encaminhamento do equipamento em garantia para Assistência Técnica. É de responsabilidade do cliente a embalagem correta do equipamento para o transporte.
** O equipamento deve ser entregue/enviado juntamente com Nota Fiscal.
***A substituição das peças não significa a renovação do Prazo de Garantia do Produto.
AVARIA
Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.
Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente.
TROCAS
- Produto SEM Defeito
Pelo Código do Consumidor, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios).
Para a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato pelo número (19) 98456-5257 ou pelo e-mail sdamed@sdamed.com.
- Produto COM Defeito
A SDAMed preza por produtos de qualidade e faz o possível para enviar todos os produtos em perfeito estado.
Em caso de produtos com defeito, pedimos aos nossos clientes que entrem em contato imediatamente pelo número (19) 98456-5257 ou e-mail sdamed@sdamed.com.
DEVOLUÇÕES
- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. Sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso e a devolução será recusada;
- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: sdamed@sdamed.com